Política de cambios y devoluciones
Condiciones generales
Nuestro objetivo es que quedes conforme con tu compra. Si algo no resulta como esperabas, revisá las condiciones a continuación y contactanos para que podamos ayudarte.
Plazos para solicitar cambios
Podés solicitar un cambio dentro de los primeros 10 días corridos desde la fecha en que recibís tu pedido, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
Productos personalizados
Las tazas y productos personalizados (con nombre, frase, fecha u otros detalles a pedido) no admiten cambios ni devoluciones por arrepentimiento, ya que fueron hechos especialmente para vos. Solo se aceptarán reclamos en caso de:
- Error en la personalización por parte de Fancy (nombre o frase distinta a la aprobada).
- Fallo de producción o defecto evidente en el producto.
- Daño durante el envío debidamente documentado.
Productos estándar
Los productos no personalizados pueden cambiarse si se encuentran en perfecto estado, sin uso y con su packaging original. El cliente deberá asumir los costos de envío asociados al cambio, salvo que se trate de un error nuestro.
Productos dañados o defectuosos
Si tu producto llega roto o con un defecto de fabricación, sacá fotos del estado del producto y del embalaje dentro de las primeras 24 horas de recibirlo y escribinos. Evaluaremos el caso y podremos ofrecerte un reemplazo, crédito en la tienda o reembolso parcial/total, según corresponda.
Proceso para solicitar un cambio o devolución
- Escribinos detallando el motivo del reclamo e incluyendo número de pedido.
- Adjuntá fotos claras del producto y del embalaje si se trata de daño o defecto.
- Te responderemos con los pasos a seguir: envío del producto, tiempos y posibles soluciones.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad financiera o la plataforma de pago.
Contacto
Ante cualquier duda sobre estas políticas o sobre un caso particular, escribinos y haremos lo posible por darte una respuesta clara y justa.